提问
要求储户重置密码必须先付费挂失 此举有改头换面乱收费之嫌
银监会、央行和发改委要求7月1日起取消11项银行收费项目，其实其中多数项目早已在几年前取消，只有密码重置手续费、12个月内对账单打印费等少数项目尚在收费，较受关注。
另外，按照相关规定，银行业金融机构未经客户以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。
银监会、央行和发改委要求银行自今年7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费。
记者昨日走访多家银行发现，有个别银行取消了相关收费项目，但部分国有银行仍表示“暂未接到停止收费项目通知”。以密码重置为例， 10元手续费银行照收不误。
开户费变身“卡片工本费”
市民昨天来到天河北路一家国有银行，想重新设置借记卡密码。银行职员告诉他，仍需要收取10元手续费。李先生想不通，向记者投诉，称银行不执行银监会新规。该银行则称仍未收到相关费用标准调整通知。
在天河体育西路附近另一家国有银行也了解到，该银行继续执行借记卡重置密码收费10元的标准。“我们暂时没有收到挂失费与密码重置费标准调整的通知，仍按照原来标准执行。”该银行员工告诉记者。
密码重置费正是此次银监会通知中明令取消的34项收费项目之一。但是，目前，记者采访的几家国有银行都要求重置密码的客户必须先挂失，并缴纳10元费用。
采访的一些股份制银行则表现出执行新规的“诚意”，如交通银行和招商银行两家，客服人员均表示，从昨日开始，用户如遗忘密码进行重置，不仅不收取密码重置费用，挂失费用也一并免除。
个人储蓄账户开户手续费在新规中也被明令取消，但多家银行也仍在以“改头换面”的方式收取。在东山口一家国有银行网点，工作人员对记者表示：“新开借记卡需要交5元，这个不是开户费，只是卡片工本费。”
新收费项目悄悄浮出水面
另一方面，一些新规未涉及的收费项目悄悄浮出水面，成为银行“掘金”的新领域。日前，一家股份制银行挂出收费通告，称将结束其个人短信通知的免费推广期，正式开始收取3元/月的服务费。而开收小额账户管理费更是越来越多银行的“必选动作”。
对记者表示，银行通过调整收入结构，加大中间业务收入比重是大势所趋，但收费对象值得商榷。针对广大公众的基础类金融服务应以低收费或免费为主，而对于高端类、竞争性的中间业务应给予银行充分的自主定价权。
关注焦点
小额账户管理费何时取消
银行收取的小额账户管理费是市民投诉热点。很多消费者由于各种原因办了多张银行借记卡，而真正一直使用的只有一两张，其他卡大多数时候都是闲置的，针对这种情况，银行就会收取小额账户管理费。如建设银行、工商银行等对日均余额低于300元或500元的账户，每季度收取3元的费用，一年就是12元。
对此，一位国有大型银行的业务负责人表示，对小额账户收费有两个作用，一是通过收费促进客户归并睡眠账户和无效账户，将其占用的系统资源释放后可提高网络运行速度。二是促进客户归并分散的账户，合理管理个人资产。一些银行金融部门负责人表示， 如果要银行撤销对小额存款的管理费用，银行需要研究其可操作性。
