提问
据新浪网统计,“粉丝”数排名前20位的政府部门微博中,公安政务微博就有15个；在全国十大政务微博中,有7个属于公安机关
在今天召开的“公安微博:实践与前景”研讨会上,来自网络媒体的人士一致表示,在政务微博中,拥有数千万粉丝阵容的公安微博,可以说开风气之先,充分体现了解放思想、锐意进取的勇气和胆略。
“公安微博前景广阔,大有可为。”公安部副部长黄明表示,公安机关将本着积极利用、趋利避害的原则,务实推进公安微博健康发展,不断丰富内容、拓展攻略,努力把公安微博打造成警务公开、服务群众、化解矛盾、舆论引导、展示形象5大新平台。
信息发布回应关切
“忽如一夜春风来,千树万树梨花开。”2010年2月,广东省肇庆市、佛山市公安局率先开通公安微博,在政府部门中首开先河。
公安部随后在广东召开社会管理创新工作座谈会,对此给予充分肯定和积极鼓励,迅速推动了全国公安微博的蓬勃发展。截至目前,各级公安机关仅在新浪、腾讯开设的政务微博已达4000余个。
一个规模可观的公安微博群已然显现。
据了解,全国公安微博已经形成了以地市级公安政务微博为主并整合为微博群的“广东模式”；以省级公安政务微博建设为主的“北京模式”；以基层派出所和公安民警个人工作微博为主的“厦门模式”。
“沟通、服务”是今天研讨会上代表发言的关键词。
沟通的前提是平等,网络时代的话语特点要求公安微博摒弃陈旧的官腔,切实运用网络“活”的语言。而在这你来我往中,一种更和谐的警民关系呼之欲出。
在各地公安微博上,“凡客体”、“淘宝体”、“咆哮体”等各种新潮网络语言被迅速运用,第一时间拉近了与网友的心理距离。在广东省公安厅的微博上,网友自发地称呼广东省公安厅为“厅哥”。
服务在于细节。对网民在微博上反映的实际问题,各地公安机关力求有问必答,对于一时不能回答的,迅速转发给有关警种部门予以答复。
去年,柬埔寨发生举世震惊的踩踏事件后,河北省公安厅官方微博第一时间发布了“若发生踩踏怎么办”的安全提示信息,生动形象地向网民传授防踩踏技巧,赢得了网民称赞。
网络时代,网民是社会的主要群体之一。网民关心什么,就回应什么；网民反映什么,就解决什么。熟悉网民心态,回应网民关切,是各地公安微博的出发点,也是管理维护的风向标。
及时主动,权威发布,挤压谣言传播空间。各地公安微博群充分发挥微博优势,第一时间主动发布权威信息。
今年8月17日,山东省济南市发生了一起监狱女警打人事件。事件发生后,“济南公安”微博在第一时间将整个事件的来龙去脉、前因后果向社会进行公布,及时平息了各种猜测和谣言。济南市公安局副局长徐春华向《法制日报》记者感慨道:“微博阵地虽小,但在构建警民和谐的舞台上发挥了大作用。”
加强管理实施精品战略
微博上发什么?如何发?谁来发?甚至微博的头像、用户称呼怎么选取……这一系列微博维护管理的具体问题,直接关涉到微博的生命力。
对此,各地公安机关普遍建章立制,从机构、组织、人力等各方面加强保障,提高公安微博的质量和水平。
济南市公安局专门选调民警成立了警察公共关系办公室,解决办公地点并购置专业设备器材。研究制定了《官方微博管理办法(试行)》,建立健全了微博开通、发布、督办和考核等制度。
广东公安微博团队甚至还组织编写了《粤警为公——广东公安微博实践与思考》一书,为全省公安民警学习、应用微博提供了帮助,被列为全省公安机关领导干部首任培训及警衔晋升的培训教材。
微博的生命力在于互动。各地公安微博强化活动策划,努力把微博价值向深度延伸。
上海市公安局鼓励民警原创微博,展示个性。如嘉靖分局在破获一起盗窃案件后,民警原创打油诗,以流行歌曲《宫》为版本,制成视频短片,在微博上发布,吸引了网民的眼球。
“济南公安”认真分析研究受众需求,推出了“微访谈”、“微展示”、“微话题”、“微故事”、“微普法”等“微系列”,并策划了“警队80后”、“百姓喜爱的泉城女警”等系列活动,在社会上引起强烈反响。
将规范公安微博管理
在公安微博的繁荣景象背后,如何使其发挥更大的实际作用,是今天研讨会上与会专家、代表共同思考的问题。
“我们提出不浅尝辄止、不无中生有、不哗众取宠、不好高骛远、不脱离群众微博建设原则。”上海市公安局副局长陆卫东认为,公安微博的实质就是顺应信息化条件,采取更加便捷的方法手段,将警务服务工作“推送”到群众面前。他表示,上海公安将牢牢把握公安微博群与公安门户网站群的切合点,实现全方位、宽领域、多角度的警民互动交流。
北京市公安局公共关系办公室主任刘大伟则认为,坚持创新是公安微博发展的动力。他介绍,在这方面,北京市公安局官方微博“平安北京”,始终注重把握当前形势的发展和微博新技术、新手段、新功能的推广应用。今年8月,针对在京外国人相对集中的情况,“平安北京”首次开通了双语微博。他表示,今后“平安北京”仍会不断探索新做法,推动创新发展。
与会专业人士表示,公安微博在发挥其畅达性、高效性、亲和性等诸多优势时,应当避免发展不平衡、重形式轻内容、重发布轻互动、重粉丝轻回复等现象。同时,微博上各种复杂信息交错流动,一些情绪化、非理性的内容若不及时加以引导,极易造成网络舆论释放,引发负面效应。这就涉及到微博信息的规范管理问题。
对此,公安部有关人士表示,下一步,公安部将加强公安微博的规范化管理,逐步完善公安微博报备认证监管制度、信息审核发布制度、群众诉求受理反馈制度,做好对公安微博工作人员的培训和对政务微博的考核评估。
