提问
“就为了省这400块钱，我被这家店收取了699块钱的激活费，反而得不偿失。”消费者吴先生称，他在西单手机销售厅买iPhone 5时被店方忽悠。昨天，吴先生到工商局进行了投诉，但商家拒绝赔款。
额外再收费699元
4月9日，吴先生到西单手机销售厅购买了一台iPhone 5手机。“西单大悦城苹果专卖店里iPhone 5卖5299元，那个店只要4900元，我就想省下这400元。”吴先生称，自己缴过费，就将手机包装拆开检查，此时店员则和吴先生说手机需要激活。“我拿着手机刚要走，店员就说手机不激活就不能使用，需要店内技术人员来激活。”由于从未使用过苹果产品，吴先生对于手机激活的操作一窍不通。“我想着自己不会激活，就交给他们弄吧。”
让吴先生没想到的是，手机激活后，店员却向吴先生收取激活费用699元。“之前他们没有说激活收钱，因为我也不懂，一听是技术费，就以为是件很高端的事情，当时把钱给了他们。”
激活原是免费项目
把手机拿回家的吴先生被亲友告知激活手机在苹果专卖店是免费项目，并且自己在家也可以操作，程序十分简单。“原来他们说的技术活，只要看着流程在我自己家也能操作，只需要注册个ID地址，根本不必花这钱。” 吴先生十分气愤地说。“这分明是骗我没有使过苹果产品。”
第二天，吴先生便拿着手中的发票找到店家，索要所缴的激活费用。“店里的人根本不理我说什么，就说收了的钱没法退，还让我看清楚，发票上写着收取了激活以及软件费699元。”吴先生无奈地表示，店家根本没有在自己的手机中安装任何软件。“只可惜，我当时根本没有看发票上面写什么，就给拿走了，现在拿他们也没办法。”
“就得在我们这激活”
昨天下午，记者来到西单手机销售厅，上前询问iPhone 5的价格，工作人员爽快报价后便游说记者缴费，当被询问有没有附加费用时，对方称：“我们这卖完手机还会给您激活，要不您拿回去也没办法用，但这个是要单收599元。”记者随即表示可以自己激活，不用店内激活。“那不行，我们这个是成套的，买手机就得在我们这激活。”
吴先生将此事向北京市工商局西城分局进行反映，并在现场和店内工作人员进行了协商。“我只是希望他们把收取我的激活费退还给我，但是他们不同意。”而就此项要求，店内工作人员李先生表示：“我们当时在发票上已经写出了收费明细，吴先生并未提出异议，而且我们收取的费用不仅是激活费，也包括可以在店内下载一些收费软件，并且这项服务可以一直使用。”现阶段，协商还在进行中。
工商部门工作人员表示，吴先生购买的产品并没有质量问题，而且在正规发票上也写有收费明细，他们只能进行协调。“这件事情希望能提醒更多的消费者，遇到类似情况要问清楚后再缴款，同时看清发票上所写的收费明细。”
