提问
银保监局的投诉电话是12378。这是中国金融监管部门开通的首个全国性投诉维权热线，主要接受保险消费者投诉维权，并快速转办及快速处理。同时，消费者也可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式向银保监局提出投诉。
在投诉过程中，投诉人应当保持耐心和理性，提供真实准确的投诉事实和证据，遵守法律法规和社会公德。投诉人可以通过多种途径了解投诉处理进展情况，及时与银保监局沟通交流。
需要注意的是，银保监局只受理与银行、保险、信托、基金等金融机构有关的投诉。对于消费者与其他机构或个人之间的纠纷，应向相关部门或机构投诉。
1、提交投诉
投诉人可以通过银保监局官方网站、信函、电话、邮箱等途径向银保监局提交投诉。在提交投诉时，建议投诉人尽量提供详细的投诉事实、证据和联系方式，以便银保监局能够更快地了解问题并作出处理。
2、受理投诉
银保监局在收到投诉后，会进行初步审查和核实，判断投诉是否符合受理条件。这包括审查投诉内容是否属于银保监局的监管职责范围，以及是否提供了足够的证据或线索以支持投诉。若投诉符合受理条件，银保监局将正式受理，并告知投诉人处理结果的通知方式和期限。
3、调查核实
银保监局会对受理的投诉进行调查核实。这包括收集相关证据，询问相关当事人或证人，以及进行现场检查等。调查核实的目的是确认投诉的事实是否成立，以及判断相关行为是否违反了法律法规或监管规定。
4、处理决定
根据调查核实的结果，银保监局将作出相应的处理决定。若投诉的事实成立，且相关行为确实违反了法律法规或监管规定，银保监局将依法对相关机构或个人进行处罚或采取其他监管措施。同时，银保监局还会将处理决定告知投诉人，并解释处理决定的理由和依据。
5、反馈结果
银保监局会及时向投诉人反馈处理结果，并告知相关权利和义务。若投诉人对处理结果不满，可以依法申请行政复议或提起行政诉讼。
